La fracture numérique

les inégalités d’accès, de compétences et d’utilisation des outils numériques (Internet, ordinateur, smartphone).

Elle entraîne :

• l’exclusion de certains services (administration, banque, santé, emploi) ;
• des coûts plus élevés (offres réservées au numérique, billets SNCB moins chers via l’application) ;
• une perte d’autonomie et une plus grande exposition aux arnaques ;
• des difficultés pour participer à la vie citoyenne.

Les personnes âgées, précaires, handicapées ou vivant en zone rurale sont les plus touchées.

Le numérique ne doit pas être obligatoire : des alternatives papier, téléphoniques et physiques

doivent rester disponibles (impôts, communes, tickets de caisse, etc.).

Pour réduire cette fracture, il faut :

• garantir un accès abordable à Internet ;
• développer les compétences numériques ;
• rendre les sites accessibles ;
• maintenir des services non numériques afin que personne ne soit exclu.

Le Dernier Guichet

Des habitants schaerbeekois mobilisés contre la fracture numérique

À Schaerbeek, un groupe d’habitants s’est réuni autour d’une conviction commune : l’accès aux services publics, aux droits et à l’information ne doit pas dépendre de la maîtrise des outils numériques. Ce collectif, baptisé Le Dernier Guichet, rassemble des citoyens qui souhaitent agir concrètement contre la fracture numérique et les difficultés qu’elle engendre au quotidien.

Le groupe organise régulièrement des rencontres avec différentes ASBL, associations, institutions publiques et organismes actifs dans la lutte contre l’exclusion numérique à Bruxelles. Ces échanges permettent de partager des expériences de terrain, de mieux comprendre les obstacles rencontrés par les citoyens et de construire des propositions pour rendre les services plus accessibles à toutes et à tous.

Les membres du Dernier Guichet constatent que de nombreuses personnes se retrouvent en difficulté face à la numérisation croissante des démarches administratives. Prendre un rendez-vous, demander une aide sociale, accéder à des soins, remplir un formulaire ou consulter ses documents en ligne devient parfois un véritable parcours du combattant pour les personnes qui ne disposent pas d’un ordinateur, d’une connexion Internet, des compétences numériques nécessaires ou d’un accompagnement adapté.

Pour attirer l’attention sur cette réalité, le collectif a lancé l’action « Carton jaune ». Inspirée du carton jaune utilisé dans le sport comme un signal d’alerte, cette initiative vise à interpeller les pouvoirs publics et les organismes qui dématérialisent leurs services sans prévoir des alternatives accessibles à tous.

À travers cette action, les participants distribuent symboliquement des cartons jaunes afin de dénoncer les situations où le numérique devient un obstacle à l’exercice des droits fondamentaux. Le message est simple : le numérique peut être un progrès, mais il ne doit jamais remplacer totalement l’accueil humain. Chaque citoyen doit pouvoir choisir entre une démarche en ligne et un contact direct avec une personne.

L’action « Carton jaune » est également un moyen de recueillir les témoignages des habitants confrontés à ces difficultés. Ces récits permettent de documenter les conséquences concrètes de l’exclusion numérique et de nourrir un dialogue avec les institutions afin de promouvoir des solutions plus inclusives.

Par son engagement, Le Dernier Guichet contribue à faire entendre la voix des citoyens et rappelle qu’un service public de qualité doit rester accessible à chacun, quels que soient son âge, ses compétences numériques ou sa situation sociale. En favorisant les rencontres, le dialogue et les actions citoyennes, le collectif participe à la construction d’une société plus solidaire, où le numérique reste un outil au service des personnes, et non une nouvelle forme d’exclusion.